13.10.2008
Solution Manager Enterprise Edition
Im Rahmen des Enterprise Supports der SAP wird die erweiterte SAP Solution Manager Version freigegeben. Nutzen Sie die Möglichkeiten, die sich durch den Einsatz des Solution Managers ergeben.
SAP Enterprise Support optimal nutzen
Mit dem SAP Enterprise Support schafft SAP eine Supportinfrastruktur und Standards, die Ihnen helfen können, Ihre geschäftskritischen Prozesse optimal zu betreiben.
Im Idealfall können Sie durch den Einsatz, der von der SAP ausgelieferten Werkzeuge, die Kosten für Third-Party Produkte im IT-Bereich senken.
Profitieren Sie von der durchgängigen Supportlösung der SAP. Nutzen Sie die Funktionen, die Ihnen im Rahmen des SAP Enterprise Supports und durch die SAP Solution Manager Enterprise Edition, als zentrale Supportplattform, zur Verfügung gestellt werden.
Mit unserem Workshop SAP Solution Manager Enterprise Edition unterstützen wir Sie dabei den SAP Enterprise Support optimal für Ihr Unternehmen zu nutzen.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie über die SAP Solution Manager Enterprise Edition
- das Alerting und Monitoring (ABAP / Java)
- die Werkzeuge zur Unterstützung Ihrer Entwicklung
- den Service Desk
- das Change Request Management
- eine Lösungs- und Wissensdatenbank
für Ihren IT-Betrieb und -Support optimal einsetzen und so eine enge Verzahnung mit dem SAP Support erreichen können.
Am Ende des 1-tägigen Workshops kennen Sie
- den Nutzen, den der Einsatz der SAP Solution Manager Enterprise Edition für Ihr Unternehmen hat
- die Bereiche, in denen sich der SAP Solution Manager in Ihrem Unternehmen sinnvoll einsetzen lässt
- die Funktionen, die der SAP Solution Manager beinhaltet
- das Zusammenspiel der einzelnen Funktionen
- die Strategie für die Einführung und den Ausbau des SAP Solution Managers in Ihrem Unternehmen
Get ready for SAP Enterprise Support
23.04.2008
Wachstumsphase weiter fortgeführt
Im Jahr 2007 setzt sich die Erfolgsstory QC-one weiter fort. Es konnten die hohen Erwartungen in Bezug auf Umsatz und Wachstum übertroffen werden.
Im Jahr 2007 konnte QC-one den Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um 31% steigern und lag damit über den Erwartungen. Ermöglicht wurde dieser Erfolg durch das überdurchschnittliche Engagement und das Know-how der QC-one Mitarbeiter.
Ein weiterer wichtiger Faktor dieses Erfolges ist die vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen QC-one, seinen Kunden und Partnern, über die immer wieder neue Anforderungen an QC-one herangetragen wurden.
Für das Geschäftsjahr 2008 wurde die klare Wachstumsstrategie nochmals bestätigt.
18.02.2008
Password Self Service setzt sich mehr und mehr durch
Mit Checkpoint Systems, Inc., einem multinationalen Hersteller und Lieferanten von Sicherheitslösungen für den Einzelhandel, konnte ein weiterer Password Self Service Kunde gewonnen werden.
05.07.2007
VVS weitet SAP Systemlandschaft erfolgreich aus
Die komplexe technische Umstellung der SAP Systemlandschaften
auf ERP 2005 inkl. IS-U und Trennung der Produktivmandanten, konnte
durch bewerte QC-one Methoden erfolgreich durchgeführt werden.
Die Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft Saarbrücken mbH (VVS) ist ein Konzern für Ver- und Entsorgung, Verkehr und Innovation der Stadt Saarbrücken. Zu den Tätigkeitsfeldern gehören die Energieversorgung mit den Sparten Strom, Gas und Fernwärme, die Wasserversorgung sowie Entsorgung, Öffentlicher Personennahverkehr und Bäderwirtschaft.
Mit ihrem außergewöhnlich umfangreichen Dienstleistungsspektrum hat sich die VVS erfolgreich zu einem Multi Utilitiy-Dienstleister in der Landeshauptstadt Saarbrücken und der Region entwickelt.
QC-one berät und unterstützt die VVS seit vielen Jahren in den Bereichen der technologischen Betreuung und dem Ausbau der SAP Systemlandschaft.
Das Ziel des Projektes der letzten 1,5 Jahre war die Ablösung der hostgestützten Systeme und die Integration dieser Prozesse in die bereits bestehende SAP-Landschaft. Hierfür bildet die neue SAP NetWeaver Technologie die Plattform für die integrierten Prozesse der VVS.
Für die Umsetzung dieses komplexen und zum Teil noch nicht von SAP freigegebenen Plattformwechsels, musste ein Upgrade der bestehenden SAP R/3 4.6 Systemlandschaft auf SAP ERP 2005 mit IS-U, die Einführung von SAP XI und SAP BW sowie der Aufbau einer integrierten Monitoring Landschaft auf Basis des Solution Managers 4.0, erfolgen.
Zusätzlich wurde die bestehende SAP Systemlandschaft der VVS auf zwei eigenständige produktive SAP Systeme ausgeweitet. Daraus resultierte, dass aus Gründen der Sicherheit die Kommunikation zwischen den Standorten Brüssel (Elelectrabel) und Saarbrücken (VVS) über SSL abgesichert wurde.
Neben der Umstellung der technologischen Plattform konnte QC-one in Workshops und "Training on the Job" den Administratoren von VVS das notwendige Wissen für den erfolgreichen Betrieb und das Troubleshooting der SAP NetWeaver Komponenten vermitteln.
Durch die langjährige Betreuung der bestehenden Systemlandschaft und der hohen Kompetenzen im Bereich NetWeaver Technologien konnte QC-one VVS im Rampup (Upgrade) und der anschließenden Einführung von IS-U, SAP XI, SAP BW und SAP Solution Manager technologisch optimal unterstützen. Die durch QC-one optimal auf die Anforderungen von VVS angestimmten Verfahren haben es ermöglicht die gesteckten Ziele im zeitlichen und budgettechnischen Rahmen zu erreichen.
29.03.2007
SAP Service Desk erfolgreich implementiert
QC-one hat im Rahmen der Serviceprozess-Optimierung den Service Desk bei Bauerfeind erfolgreich implementiert
Die Bauerfeind AG ist ein international tätiges Unternehmen und führender Hersteller für medizinische Hilfsmittel wie Kompressionsstrümpfe, Bandagen, Orthesen, orthopädische Einlagen und Prothesen, mit ca. 1.800 Mitarbeitern weltweit.
Im 1. Quartal 2007 hat QC-one als Implementierungspartner der Bauerfeind AG den SAP Service Desk auf Basis des SAP Solution Managers 4.0 erfolgreich implementiert.
Die gewünschte Optimierung des Incident-Prozesses und engere Anlehnung an den ITIL-Standard wurde durch den Einsatz des SAP Solution Managers stark unterstützt. Erfolgsfaktoren für eine schnelle Umsetzung des Projektes waren die einfache Integration des SAP Solution Managers in die bestehende SAP Systemlandschaft und der geringe Entwicklungsaufwand.
Die einfache und übersichtliche Ticket(Meldungs)-Erzeugung auf Anwenderseite sowie eine automatisierte Steuerung der Tickets zu den Supportteams führen jetzt zu einer deutlichen Verkürzung der Lösungszeiten im Anwendungssupport. Des Weiteren wird durch die direkte Anbindung des SAP Supports (SAPNet) in den internen Incident-Prozess der Bauerfeind AG auch die Kommunikation zu SAP vereinfacht und effizienter gestaltet, was die Lösungszeiten positiv beeinflusst.
Zusätzlich wird über die integrierten Eskalationsverfahren des SAP Solution Managers die optimale Sicherheit und Transparenz im Bereich der Ticketverfolgung geschaffen, die die hohe Serviceorientierung der Bauerfeind eigenen Supportorganisation fordert.
Eine weitere Optimierung konnte durch die Anbindung des SAP Solution Managers an das bestehende SAP HR System erzielt werden. Hierdurch werden Mitarbeiterdaten automatisiert aus dem SAP HR System übernommen, wodurch der Pflegeaufwand von Geschäftspartnerdaten im Solution Manager entfällt.
In der nächsten Stufe ist geplant, den Incident-Prozess weiter zu automatisieren. Hierzu werden weiter Optimierungsschritte durchgeführt und bestehende Standardanwendungen wie z.B. die Inventarisierungssoftware Empirum integriert.
Zur erfolgreichen Überwachung der Systemlandschaft werden bei der Bauerfeind AG auch die integrierten Monitoring-Funktionalitäten sowie das Business Process Monitoring des SAP Solution Managers eingesetzt.
20.11.2006
QC-one auf Wachstumskurs
Der Erfolgskurs der letzten 3 Jahre setzt sich fort
Die hohe Beratungsqualität der Mitarbeiter von QC-one setzt sich mehr und mehr im Markt durch.
Das positive Feedback unserer zufriedenen und treuen Kunden ist der Garant für unseren Erfolgskurs und ermöglicht wiederum einen neuen Wachstumsschub für 2007.
Besonders die Bereiche Security und Technologie erfreuen sich einer starken Nachfrage und werden auch im nächsten Jahr überdurchschnittlich wachsen.
12.07.2006
Password Self Service im Einsatz
Villeroy & Boch setzt erfolgreich den QC-one PSS produktiv ein
09.06.2006
QC-one im neuen Look & Feel
Web Relaunch von QC-one unter neuem Layout
07.06.2006
SAP Service Reporting
QC-one Tool für flexibles und einfaches Service Reporting
03.05.2006
ITIL in der Praxis
Erfahrungsbericht und Vortrag von QC-one beim Bensheimer IT-Stammtisch
03.04.2006
SAP Solution Manager 4.0 GA
Freigabe SAP Solution Manager 4.0
